prikaz prve stranice dokumenta Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja
2020. urn:nbn:hr:155:107057
Ćebo, Jakša
University of Dubrovnik
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Ćebo, J. (2020). Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja (Master's thesis). Dubrovnik: University of Dubrovnik. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

Ćebo, Jakša. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

Ćebo, Jakša. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

Ćebo, J. (2020). 'Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja', Master's thesis, University of Dubrovnik, accessed 17 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

Ćebo J. Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja [Master's thesis]. Dubrovnik: University of Dubrovnik; 2020 [cited 2024 November 17] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

J. Ćebo, "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja", Master's thesis, University of Dubrovnik, Dubrovnik, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:107057

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleKomunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji osiguranja
Title (english)Communication and Negotiation Skills in Insurance Sales
AuthorJakša Ćebo
MentorKatija Vojvodić (mentor)
Committee memberMarija Martinović (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMarija Dragičević (član povjerenstva)
GranterUniversity of Dubrovnik
(Faculty of Economics and Business)
Dubrovnik
Defense date and country2020-09-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Komunikacijske i pregovaračke vještine ključ su uspjeha današnjih poduzeća. Kvalitetnom komunikacijom unaprjeđuju se međuljudski i poslovni odnosi. Uspješnom edukacijom i treninzima moguće je ukloniti barijere u procesu komunikacije. Također, zadobivanje povjerenja unaprjeđuju procese i može biti prekretnica prilikom dogovaranja poslova. Pregovaranje je složena međuljudska interakcija kojom ostvarujemo ono što želimo u poslovnim odnosima, ali i u svakodnevnom životu. Pregovaranje podrazumijeva obostranu komunikaciju, kompromise i iznalaženje zajedničkog rješenja. Fokusiranje na dugoročne, a ne kratkoročne, ciljeve trebalo bi biti prioritet u svakoj vrsti pregovora. Empirijsko istraživanje bavi se glavnim aspektima i obilježjima komunikacije i pregovaranja u prodaji proizvoda osiguranja. Uloga osoblja je da bude profesionalno osposobljeno za pregovaranje kako bi osigurali poslovanje i dugoročno dobre odnose s klijentima. Osiguravajuće kuće moraju se nositi s promjenama koje donosi digitalno doba i graditi poslovne odnose u skladu s dobrim komunikacijskim i pregovaračkim vještinama.
Abstract (english)
Communication and negotiation skills are the key to the success of today’s businesses. Quality communication improves both interpersonal and business relations. Successful education and training can remove barriers in the communication process. In addition, gaining trust improves processes and can be a turning point when negotiating deals. Negotiation is a complex interpersonal interaction by which we achieve what we want in business relationships, but also in everyday life. Negotiation implies mutual communication, compromises and finding a common solution. Focusing on long-term rather than short-term goals should be a priority in any type of negotiation. Empirical research deals with the main aspects and features of communication and negotiation in the sale of insurance products. The role of staff is to be professionally trained in negotiation to ensure business and long-term good customer relations. Insurance companies have to deal with the changes brought about by the digital age and build business relationships in line with good communication and negotiation skills.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:155:107057
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Tourism, Marketing, International Trade, IT Management
Course: Tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra poslovne ekonomije (magistar/magistra poslovne ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Public note4103
Created on2020-09-15 10:05:58