Jedna od navrijednijih neopipljivih vrijednosti poduzeća je njegova marka, a na marketingu je da upravlja njihovom vrijednošću na odgovarajući način. Izgradnja snažne marke i umjetnost je i znanost. Ona zahtijeva pažljivo planiranje, duboku dugoročnu predanost te kreativno dizajniran i proveden marketing. Snažna marka zahtjeva intezivnu lojalnost kupca – u njezinoj je srži odličan proizvod i usluga. No, svaka tvrtka nastoji lojalnost svojih potrošača zadržati trajno. Da bi to postigli, njihovi proizvodi ili usluge moraju zadovoljavati visoke kriterije, prvenstveno kvalitete u koju se mora konstantno ulagati. Uz opće karakteristike, proizvođači moraju svojim potrošačima nuditi dodatnu vrijednost proizvoda ili usluga (npr. iskustvo, doživljaj u skladu sa precipranom vrijednošću), provodeći svoje pomno osmišljene marketinške strategije. Emocionalnu vezu sa potrošačima proizvođači mogu ostvarivati kroz razne marketinške akcije i projekte, razvoj komunikacije putem raznih oblika promocije (web, društvene mreže, mobilne aplikacije, oglašavanje) pružajući im iskustvo i doživljaj koji će potaknuti ponovnu kupnju. Cilj marketinških stručnjaka je otkriti utjecajne čimbenike koji utječu na kupnju poput kulturoloških, psiholoških, društvenih te osobnih čimbenika koji utječu na kupnju određenih proizvoda, te lojalnost prema tim proizvodima na čemu je i naglasak u ovom radu. Lojalnost potrošača odražava se ponovnom kupnjom istog proizvoda prilikom koje se zaboravljaju sve negativne karakteristike i negativna iskustva vezana za proizvod.