Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda

Mikulandra, Mihaela

Preuzmi
PDF 1.81 MB

specijalistički diplomski stručni

107 26

Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda

Mihaela Mikulandra (2018)

Sveučilište u Dubrovniku
Odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Mikulandra, M. (2018). Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda (Specijalistički diplomski stručni). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

MLA 8th Edition

Mikulandra, Mihaela. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Chicago 17th Edition

Harvard

Mikulandra, M. (2018). 'Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 16.10.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Vancouver

Mikulandra M. Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda [Specijalistički diplomski stručni]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2018 [pristupljeno 16.10.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

IEEE

M. Mikulandra, "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Podaci o radu

Naslov	Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
Naslov (engleski)	Communication and negotiation skills in selling bank products
Autor	Mihaela Mikulandra
Mentor	Katija Vojvodić (mentor)
Član povjerenstva	Marija Martinović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Perica Vojinić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Dubrovniku (Odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju) Dubrovnik
Datum i država obrane	2018-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Organizacija i menadžment
Sažetak	Rad se bavi glavnim aspektima komunikacije i pregovaranja u prodaji bankarskih proizvoda, kao ključnim elementima poslovnog procesa u bankama. Današnje poslovanje karakteriziraju uvjeti zaoštravanja konkurencije i kontinuiranih promjena, te kao takvo nameće potrebu za pridavanjem važnosti upravo komunikacijskim i pregovaračkim vještinama. U ovom slučaju, važno je ovladati komunikacijskim vještinama, kako bi se unaprijedile pregovaračke, a samim tim pridonjelo povećanju vjerojatnosti uspješnog ishoda pregovaranja, te zadržavanja postojećih i pridobijanja novih klijenata banaka. Putem komunikacije i različitih oblika unapređenja prodaje nastoji se zadržati postojeće klijente, ali i privući što veći broj novih klijenata. Ciljevi komunikacije u poslovanju banaka su informiranje i uvjeravanje klijenata na prihvaćanje bankarskih proizvoda i usluga. Dobra komunikacija je najvažniji preduvjet uspješnog pregovaranja. Smatra se da je najučinkovitije pregovaranje licem u licem, ali nekada okolnosti nalažu uporabu i ostalih komunikacijskih medija, pri čemu točno treba znati koje su prednosti, a koji nedostaci svakog od njih. U konačnici, pregovaranjem se pronalaze obostrano zadovoljavajuća korisna rješenja za obe strane u pregovaračkom postupku, što rezultira dugoročnim odnosnom banke sa klijentima i okruženjem. Sve spomenuto izlaže se u ovom diplomskom radu sa svrhom ukazivanja na važnost komunikacijskih i pregovaračkih vještina u prodaji bankarskih proizvoda.
Sažetak (engleski)	This paper deals with the main aspects of communication and negotation in the sale of banking products, as key elements of the business process in banks. Today's business is characterized by conditions of tightening of competition and continuous changes, and as such imposes the need for adding importance to communication and negotiating skills. In this case, it is important to overcome communication skills to improve negotiating goals and thereby increase the likelihood of successful negotiation, retention and retention of new bank clients. Through communication and various forms of sales promotion, it endeavors to keep existing customers, but to attract as many new customers as possible. The Bank's business communication goals are to inform and persuade customers to accept banking products and services. Good communication is the most important precondition for successful negotation. It is considered that the most effective face-to-face complaint, but sometimes the circumstances require the use of other communication media, where they need to know exactly which advantages and disadvantages of each of them. Ultimately, negotiating mutually satisfactory solutions to both sides in the negotiation process, resulting in long-term customer relationships with clients and the environment. All of this is exposed in this thesiswith the aim of pointing out the importance of communication and negotiating skills in the sale of banking products.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:155:909293
Studijski program	Naziv: Financijski menadžment Vrsta studija: stručni Stupanj studija: specijalistički diplomski Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica financijskog menadžmenta (struč. spec. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Otvoreni pristup
Uvjeti korištenja
Javna napomena	3928
Datum i vrijeme pohrane	2018-10-24 11:47:23