| Naslov | Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda |
| Autor | Mihaela Mikulandra |
| Voditelj/Mentor | Katija Vojvodić (mentor)
|
| Sažetak rada | Rad se bavi glavnim aspektima komunikacije i pregovaranja u prodaji bankarskih proizvoda, kao ključnim elementima poslovnog procesa u bankama. Današnje poslovanje karakteriziraju uvjeti zaoštravanja konkurencije i kontinuiranih promjena, te kao takvo nameće potrebu za pridavanjem važnosti upravo komunikacijskim i pregovaračkim vještinama. U ovom slučaju, važno je ovladati komunikacijskim vještinama, kako bi se unaprijedile pregovaračke, a samim tim pridonjelo povećanju vjerojatnosti uspješnog ishoda pregovaranja, te zadržavanja postojećih i pridobijanja novih klijenata banaka. Putem komunikacije i različitih oblika unapređenja prodaje nastoji se zadržati postojeće klijente, ali i privući što veći broj novih klijenata. Ciljevi komunikacije u poslovanju banaka su informiranje i uvjeravanje klijenata na prihvaćanje bankarskih proizvoda i usluga. Dobra komunikacija je najvažniji preduvjet uspješnog pregovaranja. Smatra se da je najučinkovitije pregovaranje licem u licem, ali nekada okolnosti nalažu uporabu i ostalih komunikacijskih medija, pri čemu točno treba znati koje su prednosti, a koji nedostaci svakog od njih. U konačnici, pregovaranjem se pronalaze obostrano zadovoljavajuća korisna rješenja za obe strane u pregovaračkom postupku, što rezultira dugoročnim odnosnom banke sa klijentima i okruženjem. Sve spomenuto izlaže se u ovom diplomskom radu sa svrhom ukazivanja na važnost komunikacijskih i pregovaračkih vještina u prodaji bankarskih proizvoda. |
| Ključne riječi | komunikacija pregovaranje poslovno pregovaranje banke prodaja bankarskih proizvoda |
| Naslov na drugom jeziku (engleski) | Communication and negotiation skills in selling bank products |
| Povjerenstvo za obranu | Marija Martinović (predsjednik povjerenstva)
Perica Vojinić (član povjerenstva)
|
| Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanj | Sveučilište u Dubrovniku |
| Ustrojstvena jedinica niže razine | Odjel za ekonomiju i poslovnu ekonomiju |
| Mjesto | Dubrovnik |
| Država obrane | Hrvatska |
| Znanstveno područje, polje, grana | DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
|
| Vrsta studija | stručni |
| Stupanj | specijalistički diplomski |
| Naziv studijskog programa | Financijski menadžment |
| Akademski / stručni naziv | stručni/a specijalist/ specijalistica financijskog menadžmenta |
| Kratica akademskog / stručnog naziva | struč. spec. oec. |
| Vrsta rada | specijalistički diplomski stručni |
| Jezik | hrvatski |
| Datum obrane | 2018-09-27 |
| Sažetak rada na drugom jeziku (engleski) | This paper deals with the main aspects of communication and negotation in the sale of banking products, as key elements of the business process in banks. Today's business is characterized by conditions of tightening of competition and continuous changes, and as such imposes the need for adding importance to communication and negotiating skills. In this case, it is important to overcome communication skills to improve negotiating goals and thereby increase the likelihood of successful negotiation, retention and retention of new bank clients. Through communication and various forms of sales promotion, it endeavors to keep existing customers, but to attract as many new customers as possible. The Bank's business communication goals are to inform and persuade customers to accept banking products and services. Good communication is the most important precondition for successful negotation. It is considered that the most effective face-to-face complaint, but sometimes the circumstances require the use of other communication media, where they need to know exactly which advantages and disadvantages of each of them. Ultimately, negotiating mutually satisfactory solutions to both sides in the negotiation process, resulting in long-term customer relationships with clients and the environment. All of this is exposed in this thesiswith the aim of pointing out the importance of communication and negotiating skills in the sale of banking products. |
| Ključne riječi na drugom jeziku (engleski) | communication negotation business negotation bank sales of banking products |
| Vrsta resursa | tekst |
| Prava pristupa | Rad u otvorenom pristupu |
| Uvjeti korištenja rada |  |
| Javna napomena | 3928 |
| URN:NBN | https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293 |
