Warning message

Nemate dozvolu za prikaz ovog resursa!
prikaz prve stranice dokumenta Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza
2018. urn:nbn:hr:155:965278
Gnječ, Katarina
Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Gnječ, K. (2018). Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza (Diplomski rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

Gnječ, Katarina. "Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

Gnječ, Katarina. "Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

Gnječ, K. (2018). 'Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza', Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

Gnječ K. Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza [Diplomski rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2018 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

K. Gnječ, "Analiza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza", Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:965278
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAnaliza zadovoljstva korisnika usluga taksi prijevoza
Naslov (engleski)Taxi service users satisfaction analysis
AutorKatarina Gnječ
MentorBarbara Puh (mentor)
Član povjerenstvaIvana Pavlić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMarija Dragičević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Ekonomski fakultet)
Dubrovnik
Datum i država obrane2018-09-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Liberalizacija taksi usluga na hrvatskom tržištu otvorila je pitanje kvalitete usluge postojećih ali i novih pružatelja taxi usluga, odnosno na koje načine taksi prijevoznici nastoje zadržati postojeće i steći nove korisnike. Cilj istraživanja je otkriti razinu zadovoljstva korisnika taksi prijevoza, koji su korisnikovi prioriteti pri odabiru taksi prijevoznika, te pokušati utvrditi da li povećani broj pružatelja usluga taksi prijevoza utječe na samu kvalitetu i vrijednost usluge. Rad započinje sa razradom teorijskog dijela istraživanja tržišta u kojemu autor rada objašnjava procese i važnost istraživanja tržišta te razrađuje osnovna pitanja na koje istraživanje treba dati odgovor. te definira korisnikove potrebe i razine zadovoljstva uslugama taksi prijevoznika. Također, autor opisuje i povijest razvoja taksi usluga, te navodi sve izazove koje pružanje prijevozničkih usluga donosi i pod kojim regulativama se danas pruža usluga taksi prijevoza. Rezultati istraživanja upućuju na načelno zadovoljstvo korisnika uslugama taksi prijevoza, no ne mogu se poistovjetiti sa niti jednim brendom pružatelja usluga, stoga su otvoreni za prihvaćanje inovacija na području usluga prijevoza.
Sažetak (engleski)
The liberalization of taxi services on the Croatian market has raised the question of the quality of service of existing but also new taxi service providers, the way carriers try to keep existing ones and acquire new users. The aim of the research is to reveal the level of user satisfaction of taxi transport users. The thesis begins with the elaboration of the theoretical part of the market research in which the author explains the processes and importance of the market research and elaborates on the basic questions to which the research should give answers, further defines the user's needs and the level of satisfaction with the cargo taxi services. Also, the author describes the history of taxi service development and cites all the challenges which the transport services provide together with regulations under which taxi service is currently provided. The results of the research indicate the users satisfaction with taxi services, but they can not be identified with any brand of service provider, so they are open to accept innovations in the field of transport services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:965278
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Turizam, Marketing, Međunarodna trgovina, IT menadžment
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena3897
Datum i vrijeme pohrane2018-09-28 10:10:55